服務承諾


為滿足城區經濟發展和人民生活需要,給廣大市民提供熱情、周到服務,提高居民生活質量,改善城市環境,我公司就天然氣供應、服務作如下承諾:


一、穩定用氣

 

我們承諾為用戶提供穩定的燃氣供應。因檢修、維修及其它工程需要暫停燃氣(緊急情況除外)供應時,我們將提前通知用戶,并在小區內張貼停氣通知。暫停供應時間一般不超過24小時,并及時恢復供氣。

 

二、安全服務

 

我們承諾提供24小時搶修服務,遇燃氣安全緊急情況,接到燃氣事故報警后,搶險人員30分鐘內到達事發現場組織搶險。

我們承諾為居民用戶提供每兩年一次 免費入戶安全檢查;為工商用戶提供每月一次免費安全檢查。

我們承諾每月對小區內庭院燃氣設施進行一次巡查。

 

三、熱線服務


公司服務熱線 0913-2055223 為用戶提供業務咨詢、故障報修等綜合服務。對用戶的咨詢事項不推諉、不搪塞,及時、耐心、準確地給予答疑解難,確保用戶滿意。

 

四、用氣故障維修服務

 

當發現泄漏等緊急情況時,我們承諾立即處置;用戶一般性故障,按照確保用氣安全的原則,“先重點后一般”及時進行處置。

維修工作時間:

工作日   8:00-12:00       14:00-18:00;

節假日   9:00-17:00

 

五、售氣網點服務

 

公司營業廳為用戶提供開戶、售氣、補卡、業務咨詢等服務。

營業時間:

工作日   9:00-17:00       節假日   9:00-13:00

提供便民購氣服務,居民用戶可選擇就近建設銀行進行自助購氣充值服務。

 

24小時搶險電話:0913-2038511

日常報修、維修電話:0913-2055223     0913-2079853

服務監督電話:0913-2035068

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地址:渭南市臨渭區杜化路(西三路中醫醫院南鄰)

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